Как вернуть деньги за телефон с дефектом: сервисный центр, претензия, сроки и возврат денежной суммы

Здравствуйте!

1. Согласно статье 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", после подачи потребителем претензии продавец (изготовитель) обязан ее рассмотреть и ответить на нее в течение 10 дней со дня ее получения. Однако, если для проведения диагностики необходимо более 10 дней, продавец (изготовитель) должен уведомить потребителя о причинах задержки в ответе на претензию и ориентировочном сроке ее рассмотрения. При этом, проведение диагностики не прекращает иски и жалобы потребителя в суд или в третейский судебный орган, если таковые будут заявлены потребителем. Таким образом, если продавец (изготовитель) уведомил потребителя о причинах задержки, то время на диагностику не считается в общий срок рассмотрения претензии в 10 дней.

2. Смартфон является технически сложным товаром, так как он имеет сложное устройство и работает на основе электроники. Потребитель вправе требовать замены (в том числе и возврата денежной суммы) у продавца, если товар не соответствует договору купли-продажи, т.е. товар ненадлежащего качества. Однако, если дефект был вызван неправильной эксплуатацией товара, то возврат денежной суммы или замена товара не производится.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий приобретение телефона. 2. Копия претензии на возврат денежных средств. 3. Копия ответа на претензию от продавца или сервисного центра. 4. Документы, подтверждающие дефектность телефона (например, справка из сервисного центра).

Отвечая на Ваши вопросы: 1. Согласно статье 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", при направлении претензии продавцу потребительское право на возврат товара сохраняется до получения результата диагностирования. Таким образом, если Вы написали претензию в течение двух недель с момента покупки телефона, Ваше право на возврат денежных средств не истечет до получения ответа от продавца или сервисного центра. 2. Смартфон, как правило, является технически сложным товаром, так как его функционирование на основе электроники и программного обеспечения осуществляется через передачу и обработку данных. Поэтому, покупатель имеет право на возврат денежных средств в соответствии со ст. 18, 19, 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи, имеет недостатки или не может использоваться в соответствии с его назначением. 3. При условии, что дефектность телефона будет подтверждена в ходе диагностики и он будет признан не соответствующим договору купли-продажи, потребитель будет иметь право на возврат денежных средств за телефон или на его обмен на аналогичный товар надлежащего качества.

1. Статьи 18, 19, 20, 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 в части регламентации обязанностей продавца при возникновении претензий к товару ненадлежащего качества, процедуре и сроках их рассмотрения и удовлетворения.
2. Статья 11 Закона РФ "О защите прав потребителей" определяет технически сложный товар как товар, использующий новые технические или научные достижения (технологии), или если его устройство, использование и ремонт требуют специальных знаний и навыков. Решение о квалификации товара как технически сложного должно быть принято исходя из конкретных характеристик и свойств товара. Взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей".
3. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан обеспечить потребителю возможность выбора: замены некачественного товара на товар аналогичной марки и модели, товара другой марки и модели с соответствующим изменением цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом срок рассмотрения претензии не может превышать 20 дней, и в случае необходимости дополнительной экспертизы товара - 30 дней. Срок 14 дней, предусмотренный для обмена или возврата товара надлежащего качества, не истекает в течение рассмотрения претензии продавцом. Поэтому, покупатель может написать претензию, сохранить подтверждение отправки и дождаться решения продавца относительно возврата выдвинутых требований.