Возврат денег за промокшие зимние сапоги: гарантийный случай или нет?

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 20) и Законом о защите прав потребителей (ст. 18), вы имеете право вернуть сапоги в магазин и потребовать полного возмещения уплаченной за них стоимости. Однако, для этого вам потребуется предоставить документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек, договор) и состояние сапог (фотографии, свидетельские показания и т.д.). Магазин вправе провести проверку качества товара, чтобы установить, является ли промокание следствием фабричного брака или неправильной эксплуатации. Если будет установлено, что сапоги имеют дефект, магазин должен вернуть вам деньги. Если же будет доказано, что промокание было вызвано неправильной эксплуатацией или несоблюдением инструкций по уходу, магазин вправе отказать в возмещении. В случае спора вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: чек или кассовый чек, договор купли-продажи, фотографии и/или видео с промокшими сапогами, свидетельские показания (при наличии).

Гражданский кодекс Российской Федерации (ст. 20), Закон о защите прав потребителей (ст. 18)