Возврат денег за отмененный тур: законодательство и практика турагентств

Здравствуйте, Андрей! В соответствии с законодательством Российской Федерации, туроператор обязан вернуть деньги в срок не позднее чем через 10 дней со дня отмены тура, если иное не установлено договором. При этом, если Вы оплатили тур по безналичному расчету, это не является основанием для задержки возврата денег. Турагентство не может ссылаться на перечисление по безналу в качестве причины отсрочки и должно вернуть деньги в оговоренный договором срок. В случае нарушения срока возврата Ваших денег, Вы можете обратиться в суд за взысканием убытков.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы: 1. Контракт между клиентом и турагентством, показывающий условия отмены тура и возврата денег. 2. Документы, подтверждающие оплату тура (квитанции, расходные ордеры и т.д.) 3. Уведомление турагентства об отмене тура.

Согласно ст. 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае отмены тура потребителю должна быть возвращена полная стоимость оплаченного тура в течение 10 дней с даты отмены. Также следует обратить внимание на условия договора между клиентом и турагентством, который могут предусматривать другие условия возврата денег.

Ответ на вопрос, является ли перечисление по безналу основанием задержки возврата денег, зависит от содержания контракта между клиентом и турагентством. Если необходимые реквизиты для возврата денег были предоставлены клиентом и средства были переведены турагентству, то отсутствие возврата денег в установленные сроки не может быть обосновано тем, что средства были переведены по безналичному расчету. Однако, если контракт предусматривает конкретные условия для возврата по безналу, то условия контракта должны быть выполнены турагентством для возврата денег клиенту.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

• Статья 32 Закона Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации";
• Статья 837 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат неиспользованного аванса";
• Статья 390 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки возврата";
• Статья 807 Гражданского кодекса Российской Федерации "Поименованный банковский счет";
• Статья 3 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "Об основах выплаты государственной поддержки отдельным категориям граждан" (если плательщиком является организация, получающая государственную поддержку).

Перечисление по безналу не является основанием для задержки возврата денег, если данное условие не было предусмотрено договором. Однако, если договором было предусмотрено, что возврат будет осуществляться только после получения денег от туроператора, то это может быть основанием для задержки возврата.