Возврат денег за отмененные апартаменты: проблемы и решения | Booking.com

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае отказа потребителя от договора на оказание услуг перед её началом, продавец должен вернуть оплату за услуги, которые не были предоставлены, в течение 10 дней со дня получения соответствующего требования потребителя.

Если в данном случае продавец (апартаменты) не выполнил свои обязательства возврата оплаты в указанный срок, потребитель имеет право на требование неустойки (в соответствии с п. 2 ст. 395 Гражданского кодекса РФ), а также возмещение морального вреда, причиненного в связи с нарушениями прав потребителя (в соответствии с п. 1 ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Рекомендуется обратиться к продавцу (Booking.com и апартаменты) с претензией, требующей возврата оплаты, и установить причину задержки. Если продавец не готов урегулировать вопрос добровольно, потребитель может обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться к правилам, которые установлены на сайте Booking.com в отношении отмены бронирования.

Согласно этим правилам, если вы отказались от заказа в срок до даты, указанной в подтверждении бронирования, и если отель принял отмену бронирования, Booking.com должен вернуть вам полную стоимость бронирования в течение 14 рабочих дней с момента получения вашего уведомления об отмене бронирования.

Если с момента получения уведомления о вашей отмене бронирования прошло более 14 рабочих дней, то вы можете обратиться к Booking.com с требованием вернуть вам денежные средства. В случае отказа вам может потребоваться обратиться в суд для получения возмещения убытков.

Относительно потребования морального вреда, можно предположить, что утрата удовольствия от отдыха является невозместимым ущербом, так как это не прямой результат нарушения обязательств. Однако, вы можете потребовать компенсации за фактически понесенные дополнительные расходы на бронирование другого жилья и на неудобства, которые вы испытали в связи с задержкой возврата денежных средств.

В любом случае, для решения данного вопроса, рекомендуется обратиться к представителям Booking.com для решения данного вопроса в добровольном порядке, а в случае невозможности решения вопроса в добровольном порядке - обратиться в суд защиты своих интересов и прав.

Статья 808 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор о предоставлении номера (места) в гостинице или иной аналогичной коммерческой организации"; Статьи 303, 304 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор возмездного оказания услуг"; Статья 15 Федерального закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статьи 1101, 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств".