Возврат денег за несостоявшуюся поездку: возможно ли урегулирование с тур агентством?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи в любое время до его исполнения. Однако, в данном случае, если услуга была полностью или частично предоставлена, тур агентство может удержать некоторую сумму за уже предоставленные услуги. Возвращение денежных средств может быть также ограничено условиями договора. Если же услуга была предоставлена не полностью и ее отмена произошла по обстоятельствам, не зависящим от потребителя, агентство должно вернуть деньги, за вычетом возможных расходов по возмещению убытков. Следует подчеркнуть, что конкретный случай требует дополнительной проверки условий договора и подробной информации о ходе переписки и диалогах между клиентом и агентством.

Для решения вопроса о возврате денег за тур понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг, который был заключен между вами и тур агентством.

2. Документы, подтверждающие оплату тура (например, квитанции об оплате).

3. Сообщение или заявление, где вы уведомляете тур агентство о невозможности поездки по веским причинам.

4. Доказательства того, что вы предпринимали попытки связаться с тур агентством для получения информации о поездке, но не получили ответа или не смогли дозвониться.

5. Возможно, документы, подтверждающие отсутствие других пассажиров, готовых занять ваше место в автобусе.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств за неиспользованные туристические услуги в соответствии с условиями договора и требованиями закона. Однако, если в договоре не были предусмотрены условия о возврате денежных средств в подобной ситуации, то возврат будет производиться по усмотрению тур агентства. Ваше право на возврат денег может быть усилено фактом несвоевременного предоставления информации о поездке и отсутствию возможности связаться с представителями тур агентства.

Гражданский кодекс РФ, Статья 309 "Договор перевозки пассажира", Статья 310 "Гражданско-правовая ответственность перевозчика за неисполнение или ненадлежащее исполнение перевозки". Также необходимо обратиться к условиям договора между тур агентством и пассажиром.