Как вернуть деньги за несостоявшуюся поездку: положены на депозит, туроператор обязан выплатить вовремя

Здравствуйте! Если по договору стороны предусмотрели условия возврата денежных средств в случае невыполнения договорных обязательств, то турагентство обязано вернуть Вам деньги. Если условия не предусмотрены, необходимо обращаться к правилам, установленным законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, согласно которым в случае невозможности исполнения обязательств по договору потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы или произвести выбор других способов, предусмотренных законом. Сроки возврата денежных средств определяются в соответствии с законодательством и с учетом соглашения сторон. Обратитесь к туроператору с уведомлением о прекращении договорных обязательств и требованием о возврате денег. Если претензии не будут удовлетворены, то обратитесь в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся копии документов, подтверждающих заключение договора и произведение первого взноса, а также подтверждение отказа от поездки в связи с пандемией.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, если исполнение обязательства невозможно вследствие обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает, каждая из них вправе потребовать изменения условий договора или от его исполнения освобождения, если другая сторона не согласна изменить условия договора.

Таким образом, в данном случае потребуется обратиться к туроператору с предложением изменить условия договора либо освободить от исполнения в связи с невозможностью поездки из-за пандемии. В случае отказа туроператора, возможно потребуется обратиться в суд для защиты своих прав.

Срок выплаты денежных средств в соответствии с п. 3 статьи 782 ГК РФ должен быть определен соглашением сторон или, в его отсутствие, определяется судом. Однако, если туроператор не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств, вам стоит обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств в установленном законом порядке.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 783 ГК РФ "Договор о розничной купле-продаже товаров".
2. Статья 782 ГК РФ "Правила поставки товаров по договору купли-продажи".
3. Статья 497 ГК РФ "Ответственность продавца за нарушение сроков поставки товара".
4. Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы".
5. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Сроки возврата денежных средств".

На основании данных статей, потребитель имеет право расторгнуть договор о розничной купле-продаже товаров в случае нарушения сроков поставки товара, получив возврат уплаченной за товар суммы. Стандартный срок возврата денежных средств - 10 дней со дня расторжения договора. Однако, ввиду действующих ограничений и пандемии, возможны отклонения от стандартных сроков, которые будут устанавливаться в каждом конкретном случае.