Возврат денег за несостоявшийся отдых в Турции: что делать, если тур-оператор отказывается выплатить

Вопрос заключается в праве ли тур-оператор отказать в возврате денежных средств за тур, который был забронирован и оплачен, но не был использован из-за семейных обстоятельств. Согласно ст. 770 Гражданского кодекса РФ, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, требующего передачи товара, в любое время до его получения, за это он должен возместить продавцу действительно понесенные им расходы.

Однако, если в договоре были установлены условия, что оплаченный тур не может быть отменен или возвращен денежный эквивалент, то тур-оператор вправе ссылаться на данные условия и не осуществлять возврат денежных средств. В данном случае зависит от конкретных условий, изложенных в договоре между покупателем и тур-оператором.

Если условия договора предусматривают возможность возврата денежных средств при отмене поездки, а тур-оператор не предупредил покупателя об этом, то такое действие может быть рассмотрено как нарушение требований закона о защите прав потребителей и дать основание для требования возврата денежных средств.

Рекомендуется обратиться к тур-оператору с просьбой о предоставлении условий договора и, в случае их неправомерности, обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на оказание туристических услуг, заключенного между заказчиком и тур-оператором.
2. Документы, подтверждающие изменение семейных обстоятельств (например, свидетельство о браке, свидетельство о рождении ребенка и т.д.).
3. Копия заявления об аннулировании тура, поданного заказчиком.
4. Документы, подтверждающие информацию о раннем бронировании.

На основании представленных документов будет произведен анализ правовых аспектов данного случая, и будет вынесено юридическое решение. При этом, следует учитывать, что исходя из ст. 32 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", туроператор обязан предоставить туристу возможность расторжения договора на оказание туристических услуг до начала их исполнения. Поэтому, в данном случае, стоит проанализировать правомерность удержания денежных средств тур-оператором и возможность возврата денег заказчику.

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства по договору возмездного оказания услуг" и пункт 7 статьи 7 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "О защите прав потребителей".