Возврат денег за несостоявшийся тур: неправомерный отказ от оставшейся суммы. На что ссылаться для защиты своих прав?.

При наличии заключенного договора на оказание туристических услуг и уплаченной предоплате в размере 50%, туроператор обязан вернуть неосуществленную часть услуг и неиспользованные денежные средства в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.03.2020 N 309 "Об утверждении Правил предоставления субсидий субъектам индустрии гостеприимства для обеспечения вынужденной временной нетрудоспособности работников и (или) сохранения рабочих мест". Предоставление туроператором ссылок на Постановление Правительства РФ N 991 не является обоснованным, поскольку данное Постановление не относится к отношениям между туроператорами и клиентами на рынке туристических услуг.

Отказ туроператора вернуть деньги на основании списания комиссии банком не является законным, так как расходы, связанные с получением денежных средств, не могут быть перенесены на клиента, а должны быть учтены в затратах туроператора на предоставление услуг.

Поэтому действия турфирмы не являются правомерными. Кроме Постановления Правительства РФ от 19.03.2020 N 309, Вы можете также ссылаться на Гражданский кодекс РФ, Закон РФ "О защите прав потребителей" и иные нормативно-правовые акты, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг.

Действия турфирмы не являются правомерными. Для обоснования своей позиции Вы можете ссылаться на следующие законодательные акты:

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации (статьи 307, 309), которые регулируют правила договора оказания услуг и порядок его расторжения;

2. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", который определяет правила деятельности туроператора (турагента) и защиту прав потребителя туристских услуг;

3. Постановление Правительства РФ от 19.03.2020 № 389 "Об утверждении Правил предоставления субсидий физическим лицам на возмещение части затрат на приобретение пакетных туров в целях стимулирования внутреннего туристского спроса в Российской Федерации в 2020 году" (статья 7), которое регулирует порядок возврата денежных средств за туристские услуги в рамках субсидирования туров.

Таким образом, турагент обязан вернуть Вам сумму, которую Вы передали ему в качестве предоплаты за несостоявшийся тур. В случае возникновения дополнительных расходов связанных с оплатой авиаперевозки и комиссии за эквайринг туроператор обязан нести эти расходы самостоятельно, а не сверх суммы договора, заключенного с Вами.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 704 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания туристических услуг. 2. Пункт 2 статьи 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат денежных средств за неоказанные или ненадлежаще оказанные услуги. 3. Постановление Правительства РФ от 19.04.2021 № 583 "О внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 1 апреля 2020 г. № 409 "Об утверждении правил предоставления компенсации авиаперевозчиком пассажиру в случае отказа в перевозке или задержки вылета воздушного судна"" - о праве на компенсацию пассажиров в случае отказа в перевозке. 4. Постановление Правительства РФ от 16.04.2020 № 453 "О внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 19 марта 2020 г. № 353" - об обязательстве оказывать туристические услуги при сохранении прав потребителей на возврат денежных средств в связи с ограничительными мерами, введенными в связи с пандемией. 5. Пункт 2 статьи 420 Гражданского кодекса РФ - о возмещении убытков, причиненных в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств.

Действия турфирмы не являются правомерными, так как потребитель имеет право на возврат денежных средств за неисполненные услуги. Однако, в случае, если часть денег пошла на оплату стоимости авиаперелета, турагент может требовать эти деньги у авиакомпании в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2019 № 991 "Об утверждении порядка оказания услуг по проведению расчетов по банковским картам и порядка выплаты вознаграждения организации, оказывающей услуги по проведению расчетов по банковским картам". Комиссия банка за эквайринг также не может входить в расходы турагентства. Потребитель может ссылаться на вышеупомянутые правовые акты для обоснования своей позиции.