Возврат денег за неработающий телефон: правила и условия экспертизы

Добрый день. Если приобретенный телефон неисправен, Вы можете вернуть его продавцу и потребовать возврата денег, если иное не предусмотрено договором между Вами и продавцом. В случае если продавец требует проведения экспертизы для установления причины неисправности телефона, Вы можете запросить проведение экспертизы за свой счет или выбрать другой способ решения проблемы, например, замену телефона на аналогичный исправный экземпляр.

Для доказательства факта покупки и неисправности телефона Вам понадобятся:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона.

2. Документ о гарантии на приобретенный телефон, если такой был предоставлен при покупке.

Если продавец не готов вернуть деньги или заменить товар без проведения экспертизы, то Вам может понадобиться претензионное письмо с указанием причин неудовлетворительного качества товара и требованием проведения экспертизы.

Также, при необходимости, Вам может понадобиться обратиться в суд в защиту своих прав как потребителя.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1).