Как вернуть деньги за неработающий телефон: условия возврата и отказы

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если продавцом товара подтверждается факт наличия скрытого производственного дефекта (недостатка) в течение двух лет со дня покупки, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы, если его не могут заменить. В данной ситуации, поскольку продавец согласился заменить телефон, покупатель может потребовать возврата денег за товар, а не замену. Магазин должен вернуть деньги в установленный законодательством срок, который составляет 10 дней со дня предъявления требования. Однако, магазин может отказать в возврате денег, если покупатель не предъявил доказательства о наличии скрытого производственного дефекта, или если товар был поврежден в результате неправильного использования покупателем.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие факт покупки телефона, гарантийный талон, а также документы, выданные сервисным центром и подтверждающие невозможность ремонта телефона. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует условиям договора, покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Срок возврата денег должен быть установлен в договоре купли-продажи, а в случае его отсутствия - в соответствии с законодательством Российской Федерации не должен превышать 10 дней со дня предъявления требования покупателя. Однако, если причина поломки телефона заключается в аварийном повреждении или нарушении правил эксплуатации, продавец может отказать в возврате денег.

ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на передачу товара надлежащего качества;

ст. 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств;

ст. 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - сроки возврата денежных средств;

ст. 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за реализацию товара ненадлежащего качества;

ст. 474 Гражданского кодекса РФ - порядок возврата денежных средств в случае расторжения договора купли-продажи.