Как вернуть деньги за неработающий телефон: решение проблемы с магазином

Добрый день! В данной ситуации важно получить подтверждение оформления заказа и его доставки, например, квитанцию доставки и чек об оплате. Если заказ был оформлен и оплачен, а товар не соответствует заявленным характеристикам или вовсе не работает, покупатель имеет право на возврат товара или обмен на аналогичный в течение 14 дней с момента его получения в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять товар на качественный в соответствии с законодательством. Если продавец отказывается выполнять обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения этого вопроса следует предоставить все документы, связанные с заказом и оплатой телефона, включая копию заказа, квитанцию об оплате, электронную переписку с магазином, где был сделан заказ, а также ответы, которые были получены от магазина и девушки с горячей линии. Также могут потребоваться дополнительные документы в зависимости от конкретных обстоятельств дела. В таком случае рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей в Российской Федерации.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), статья 18 Закона "О рекламе" (№ 38-ФЗ), статьи 454-477 Гражданского кодекса Российской Федерации.