Как вернуть неработающий чайник: опыт покупки и обмена с магазином

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товара ненадлежащего качества потребитель вправе предъявить требования к продавцу или изготовителю, перечисленные в пункте 1 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". В данном случае покупатель обратился в магазин в течение гарантийного срока, следовательно, продавец должен был либо заменить изделие на новое, либо произвести возврат денежных средств.

Отказ продавца выполнить данные условия может рассматриваться как нарушение прав потребителя. Покупателю следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей и, возможно, подать в суд на продавца для защиты своих прав.

Также рекомендуется обратиться к продавцу для дополнительного обсуждения ситуации и настоять на выполнении его обязательств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь в наличии следующие документы:

• договор купли-продажи на чайник;
• гарантийный талон на чайник;
• акт обслуживания и ремонта чайника;
• заявление на обмен (если таковое было написано);
• заявление на возврат денежных средств.

Насколько я понимаю, в данной ситуации вы обратились в магазин, чтобы решить проблему с неисправным чайником. Магазин взял чайник на экспертизу и, как оказалось, произвел его ремонт. Однако вы хотели заменить чайник или вернуть деньги за него, так как он не работал должным образом.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на замену товара на аналогичный товар или на возврат денежных средств, если в течение гарантийного срока выявлены существенные недостатки.

В данной ситуации магазин отказал вам в замене чайника или возврате денежных средств, указывая на то, что 14 дней со дня покупки прошли. Такое действие магазина неправомерно, так как гарантийный срок на чайник составляет 1 год, а не 14 дней.

Вам следует обратиться в магазин с требованием замены чайника или возврата денег за него согласно гарантийному талону и Закону "О защите прав потребителей". Если магазин откажется решать вашу проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные инстанции. Не забудьте сохранить все документы, связанные с данной покупкой, так как они будут полезны для защиты ваших прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), касающаяся права потребителя на замену товара надлежащего качества;

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся отказа в замене товара;

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права на возврат товара ненадлежащего качества.