Как вернуть деньги за бракованный телефон: решение проблемы с магазином

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены, либо возмещения убытков в соответствии с п. 1 ст. 25 Закона.

Отказ магазина от возврата денег по причине отсутствия необходимых средств в кассе является недопустимым, так как продавец должен обеспечить покупателю возмещение убытков в соответствии с предъявленным требованием.

Таким образом, магазин обязан вернуть стоимость товара покупателю незамедлительно после получения заявления об отказе от товара. При этом нет необходимости, чтобы деньги были возвращены наторгованными в день обращения - сумма может быть собрана в течение нескольких дней. Если продавец отказывается от возврата денег, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Копия чека или иного подтверждающего документа об оплате телефона; 2. Доказательства того, что телефон является бракованным, например, заключение сервисного центра или экспертизы; 3. Копия письменной жалобы на продавца или ответа от продавца, в котором он отказывается вернуть деньги за бракованный товар.

Относительно возможности возврата денежных средств, необходимо отметить, что в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время до передачи товара требовать возврата уплаченной за него денежной суммы. В случае, если продавец предложил замену бракованного товара на другой или возврат денег, то он обязан выполнить это в срок не более чем 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя (статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"). При этом со стороны продавца не может быть никаких ограничений, связанных с отсутствием денежных средств в кассе. Если продавец не выполняет своих обязательств по возврату денег или замене товара, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит, что продавец обязан вернуть деньги за товар, если он не соответствует договору купли-продажи или имеет существенные недостатки.

Также, статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации определяет, что возврат денежных средств за некачественный товар должен осуществляться в течение 7 дней со дня возврата товара продавцу.

Таким образом, магазин обязан вернуть деньги за бракованный телефон в течение 7 дней со дня возврата товара, независимо от наличия необходимой суммы в кассе в момент обращения покупателя. Отказ продавца вернуть деньги может быть основанием для обращения в суд или в Роспотребнадзор.