Как вернуть деньги за бракованный телефон: проблемы с магазином и производителем

Добрый день! Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу требованием о замене надлежащего качества товара на аналогичный или возмещении уплаченной за товар денежной суммы. Для этого нужно обратиться к продавцу официальным письменным заявлением с указанием недостатков товара и требованием о замене или возмещении. Если продавец не отреагирует на ваше заявление, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данной проблемы необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке телефона, где должна быть указана дата покупки и стоимость товара.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке, который подтверждает гарантийный срок на товар.
3. Претензию в письменном виде, где необходимо описать проблему с телефоном и требование о возврате денежных средств.
4. Корреспонденцию с магазином и фирмой-производителем, где необходимо указать даты обращений и ответы, если они были получены.

С такими документами можно обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и потребовать возврата денежных средств за товар. Если магазин отказывается принимать претензию, можно обратиться в суд и доказать свои требования.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".