Как определить срок проверки и решить спор с магазином по возврату денег за бракованный телефон: полезные советы

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней с момента ее получения. При этом, продавец имеет право запросить дополнительное время на осуществление проверки, но не более чем на 20 дней со дня получения претензии.

С учетом того, что претензия была подана 23 февраля, а телефон был сдан 26 февраля, срок 10 дней на рассмотрение претензии начался с момента ее получения продавцом, то есть 23 февраля, а не с момента сдачи телефона. Ответ от продавца поступил 3 марта, что в сумме составляет 8 дней на рассмотрение претензии, что в полном соответствии с законодательством.

Для решения вопроса необходимо иметь копию претензии, квитанцию о ее сдаче, а также копию документа, подтверждающего дату покупки телефона. В соответствии с законодательством Российской Федерации, срок проверки не должен превышать 10 дней со дня получения магазином товара и претензии покупателя. При этом, срок возврата денег должен быть выполнен с момента получения магазином бракованного товара и претензии покупателя в течение 7 дней. Таким образом, в данном случае, срок возврата денег должен был истечь не позднее 5 марта, то есть от момента получения магазином претензии покупателя. Если магазин не выполнил своих обязательств в указанные сроки, покупатель имеет право требовать возврата денег и компенсации убытков в судебном порядке.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - срок рассмотрения претензии не должен превышать 10 дней со дня ее получения продавцом.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - в случае, если товар не соответствует договору, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самостоятельно или третьим лицом либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.