Как вернуть товар с дефектами: гарантия 1 год, общение с производителем и магазином

Если у вас есть причины для возврата товара, например, недостатки с микрофоном и экраном в приобретенном вами смартфоне, то вы можете требовать от продавца возврата денег за товар. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента покупки и потребовать возврата денег, если товар не отвечает заявленным качественным характеристикам. Если продавец не соглашается с вашей претензией, вы можете обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с жалобой на продавца.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку смартфона в магазине.
2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийное обслуживание у производителя.
3. Документы, удостоверяющие вашу личность (паспорт, водительское удостоверение и т.д.).

Если у вас есть качественные претензии к товару, вам следует обратиться в торговую организацию, где вы этот товар приобрели, и предъявить свою претензию к товару. При этом вам нужно обратить внимание на следующее:

1. Магазин не обязан брать обратно товар, если у вас нет оснований для его возврата. Вам нужно убедить магазин в том, что у смартфона есть дефекты, которые не были устранены.
2. Если магазин отказывается рассматривать вашу претензию и не предоставляет вам возврат средств, вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, чтобы защитить свои права и интересы.
3. Если магазин соглашается с вашей претензией и соглашается провести проверку устройства, то вы можете оставить устройство в магазине для проведения диагностики и исправления дефектов. При этом вам должна быть предоставлена копия акта об оказании услуг по диагностике, которую вы имеете право сохранить в качестве подтверждения факта сдачи смартфона в ремонт.

Если магазин не достиг успеха в исправлении дефекта, вам может быть предоставлен возврат денег за смартфон.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;

Статья 34 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя вернуть товар продавцу при отказе от него в течение 14 дней со дня покупки;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на полную стоимость товара в случае обнаружения в нем недостатков, если продавец не может устранить их в течение разумного срока;

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность продавца устранить недостатки товара в течение разумного срока после их обнаружения потребителем.