Как вернуть деньги за неработающий мобильный телефон: порядок действий и безопасный способ возврата

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки.

Если ваш мобильный телефон был неисправен уже на момент покупки и имеет программные неисправности, обращаться к продавцу следует официально, письменным путем с предъявлением претензии на возврат денег. Претензия должна содержать перечень отклонений от закона и требование о возврате денежных средств в полном объеме. В случае отказа продавца произвести возврат денег, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: - Копия договора купли-продажи телефона; - Копия чека об оплате; - Копия гарантийного талона, если таковой имеется.

Согласно законодательству РФ, если приобретенный вами товар оказался ненадлежащего качества, вы вправе потребовать замены на товар аналогичной марки или модели, либо потребовать соразмерного уменьшения цены, а в случае существенного недостатка товара - потребовать возврата уплаченной за товар суммы без учета расходов продавца на доставку товара и иные расходы.

Вы можете обратиться к продавцу, указав на выявленные в телефоне неисправности, и потребовать возврата уплаченной суммы за телефон. Рекомендуется составить письменную претензию на возврат денежных средств и приложить копии вышеупомянутых документов.

Если продавец отказывается удовлетворить претензию, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. При этом необходимо иметь доказательства ненадлежащего качества товара, например, заключение сервисного центра о неисправности телефона.

Важно иметь в виду, что срок на предъявление претензии составляет 14 дней со дня покупки.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (производителя).

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и на получение уплаченной за товар суммы денег.

Процедура обращения может начинаться с устного обращения к продавцу, однако в случае отказа продавца возвратить деньги потребителю следует подготовить претензию в письменном виде и направить ее продавцу с уведомлением о вручении или заказным письмом. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, следует обратиться в организацию, регулирующую права потребителей (Роспотребнадзор или ТПП) или в суд.