Проблемы с гарантией на сапоги: неработающий возврат в магазине и необходимость проведения экспертизы

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, покупатель вправе обратиться в магазин с требованием о замене товара или возврате денег. При этом, продавец не имеет права требовать от покупателя проводить экспертизу на свой счет для выявления брака. Если выполняется гарантийный срок и товар не является дефектным (порвавшийся подклад не говорит о дефектах сапогов), то продавец вправе отказать покупателю в возврате товара.

Однако, при возникновении спора по данному вопросу, возможно будет потребоваться обращение в суд за защитой своих прав как покупателя.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов и материалов:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.
3. Документ, подтверждающий гарантийный срок на товар.
4. Заявление о возврате товара, составленное в соответствии с требованиями магазина.
5. Сам товар с порванным подкладом, находящийся в исходном состоянии.
6. Результаты экспертизы, если она была проведена.

Также может потребоваться дополнительная корреспонденция между продавцом и покупателем, которую стороны обменивались в период обсуждения проблемы с товаром.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме или по размеру, а также на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит о праве потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит об ответственности продавца за предоставление товара ненадлежащего качества и обязанности продавца устранить недостатки товара;
• Статья 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит о праве потребителя на проведение экспертизы товара для установления причин недостатков товара и определения их качественных характеристик, а также об обязанностях продавца по проведению такой экспертизы при запросе потребителя.