Возврат денег за холодильник: проблемы с гарантией и необходимость экспертизы товара

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать соответствующую цену за возвращенный товар в случае его ненадлежащего качества или несоответствия заявленным/договоренным характеристикам. В данном случае, поскольку холодильник был в ремонте три раза за время гарантии и был заменен компрессор, это может являться признаком ненадлежащего качества товара. Поэтому, при желании заказчика, произведение экспертизы может помочь установить соответствие холодильника заявленным характеристикам. Если экспертиза подтвердит ненадлежащее качество товара, заказчик может требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи холодильника, который был заключен между продавцом и покупателем. В этом договоре должны быть указаны условия продажи, стоимость, дата и место заключения договора.

2. Документы, подтверждающие, что покупатель обращался с холодильником в ремонт: квитанции, акты выполненных работ, гарантийный талон.

3. Информацию о том, кто проводил ремонт холодильника, его дату, что было сделано на каждом этапе ремонта и какие запчасти были заменены.

4. Уведомление от покупателя о том, что она требует возврата уплаченных денежных средств. В уведомлении должны быть указаны причины требуемого возврата.

5. Результаты экспертизы товара, которую предлагает провести покупатель или продавец.

После получения всех необходимых документов следует провести анализ ситуации, затем выработать решение, основываясь на законодательстве Российской Федерации и условиях, предусмотренных в договоре купли-продажи. В данном случае, если продавец не может устранить дефекты холодильника и покупатель производит существенные замечания, он вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы, поверка или экспертиза товара на угрозу жизни или здоровью, аварию произошедшую по вине продавца.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества;

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возмещении расходов на ремонт или замену товара, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие ненадлежащего исполнения обязательств продавцом;

Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении существенного недостатка товара или невозможности устранения такого недостатка.