Возврат денег за неисправный кнопочный мобильный телефон: права и дальнейшие действия

В случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право воспользоваться гарантийными обязательствами продавца или претензионным порядком урегулирования споров (статьи 18–21 Закона о защите прав потребителей). Если товар не соответствует установленным требованиям, покупатель может потребовать от продавца возмещения стоимости товара или замены его на товар аналогичной марки или другой бренд с соответствующим изменением стоимости. Покупатель также может требовать снижения стоимости товара или устранения недостатков, если они могут быть устранены без существенного ущерба для его качества или потребительских свойств. В данном случае, учитывая, что первый телефон был признан не ремонтным, а второй – ремонтным, вы имеете право требовать возврата денег или замены на новый экземпляр телефона, так как недостатки продолжают проявляться в обоих устройствах. Вам следует обратиться к продавцу, снова предъявить претензию и требовать безусловного удовлетворения вашего требования. Если продавец отказывается решить проблему, вы можете обратиться в суд для защиты ваших прав и потребовать возврата денег.

1. Копия договора купли-продажи
2. Копия чека об оплате
3. Копии всех предыдущих документов и актов, связанных с ремонтом и проверкой качества товара

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей - Права потребителя, являющегося покупателем
   2. Статья 19 Закона о защите прав потребителей - Обязательства продавца
   3. Статья 20 Закона о защите прав потребителей - Признаки некачественного товара
   4. Статья 21 Закона о защите прав потребителей - Права потребителя при обнаружении недостатков товара