Возврат денег за кнопочный мобильный телефон: права и дальнейшие действия

Судя по описанию ситуации, у вас есть право на возврат денег за неисправный мобильный телефон. Приобретение нового экземпляра той же модели, который также имеет проблемы, говорит о наличии фабричного брака или иного дефекта у данной модели телефона. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок, выбранный покупателем. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель имеет право требовать возврата денег. В данном случае, вы уже обратились на гарантийное обслуживание, и телефон дважды признавался неисправным. Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег за неисправный товар. Для этого вам потребуется собрать все документы, подтверждающие ваши претензии и две справки о признании товара неисправным, которые вы получили при обращении на гарантийное обслуживание.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы:
- Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения телефона;
- Две справки о признании товара неисправным, полученные при обращении на гарантийное обслуживание;
- Письменные претензии, отправленные продавцу с описанием проблемы и требованием возврата денег;
- Корреспонденцию с продавцом, отражающую их отказ вернуть деньги за неисправный товар.

При решении данной ситуации могут быть применимы следующие статьи Закона о защите прав потребителей Российской Федерации:
- Статья 18. Права потребителя при обнаружении недостатков товара;
- Статья 18.2. Возврат товара надлежащего качества;
- Статья 21.1. Нарушение сроков устранения недостатков товара;
- Статья 18.1. Требование о возмещении расходов на исправление товара или возмещение их стоимости.