Возврат денег за недоставленный товар: гарантийный срок и Закон о защите прав потребителя

Закон о защите прав потребителя действует в данном случае. Если товар не был доставлен в срок, установленный договором, потребитель имеет право на возврат денежных средств, включая предоплату. Гарантийный срок по недоставке - это период, в течение которого продавец обязан возместить стоимость недоставленного товара. Однако, если гарантийный срок истек, потребитель имеет право на возврат денег только в том случае, если продавец не исполнил своих обязательств по доставке товара вследствие своей вины. При этом потребитель должен доказать, что вина лежит на продавце.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи или иной договор, заключенный между покупателем и продавцом на сайте, на основании которого была произведена предоплата.

2. Документы, подтверждающие факт оплаты товара и его недоставку.

3. Коммуникацию между покупателем и продавцом, в том числе запрос на возврат денег и ответ продавца на запрос.

4. Информацию о гарантийном сроке, установленном продавцом на сайте или в договоре купли-продажи.

Ответ продавца о том, что заявка на возврат денег была отклонена из-за истечения гарантийного срока, может быть основанием для обращения покупателя в суд или к соответствующим государственным органам за защитой своих прав.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст. 22), продавец должен обеспечить исполнение своих обязательств в установленный срок или возместить покупателю понесенные им расходы. Если предоплата была произведена, а товар не был доставлен, то покупатель имеет право на возврат полной стоимости товара в установленный законом срок.

Таким образом, закон о защите прав потребителя находится в силе в данном случае, а гарантийный срок, установленный продавцом, может только дополнительно регулировать порядок возврата денег в случае недоставки товара.

Статья 22.1 "Сроки и порядок возврата товара надлежащего качества" и статья 25 "Сроки и порядок предъявления требований потребителем и ответа на них продавцом при продаже товаров ненадлежащего качества" Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".