Гарантийный срок в Joom: как получить возврат оплаты за недоставленный товар?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за доставку товара до места назначения, установленного договором купли-продажи. В данном случае, поскольку заказ был оплачен, но не доставлен, продавец не выполнил свои обязательства по договору купли-продажи и должен вернуть покупателю стоимость товара.

Упомянутый в ответе интернет-магазин устанавливает гарантийный срок, в течение которого продавец обязуется вернуть покупателю стоимость недоставленного товара. В данном случае, если гарантийный срок по заказу уже закончился на момент подачи заявки на возврат средств, то продавец может отказать в возврате средств.

Однако, если покупатель может доказать, что оплаченный товар не был доставлен именно по вине продавца, то он имеет право на возврат средств независимо от гарантийного срока.

Покупатель может попытаться решить проблему в добровольном порядке, обратившись к продавцу с требованием вернуть деньги за недоставленный товар. Если продавец отказывается возвращать деньги или не отвечает на обращения, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и требования возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо следующие документы:

1. Договор купли-продажи, либо иной документ, подтверждающий совершенную покупку товара в интернет-магазине.

2. Документы, подтверждающие оплату товара: квитанцию об оплате, выписку со счета, чек и т.д.

3. Корреспонденцию с продавцом интернет-магазина, в том числе сообщения о недоставке товара, запрос о возврате денег и ответ продавца о том, что возврат невозможен.

4. Информацию о гарантийных сроках в карточке заказа и соответствующих уведомлениях, которые были высланы продавцом.

С данной документацией покупатель может обратиться в защиту своих прав в уполномоченные органы или суд. В данном случае необходимо обратиться в суд, потому что продавец уже отказал в возврате денег, ссылаясь на истекший гарантийный срок. Также важным моментом будет доказать, что товар не был доставлен и продавец не исполнил свои обязанности.

Гражданский кодекс Российской Федерации статьи 1, 29, 1102, 1103, 1202.