Возврат денег за катушку: что делать, если магазин не принимает без заключения от сервиса?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать замены купленного товара ненадлежащего качества. Если катушка не работает, несмотря на то, что внешний вид идеален, это может свидетельствовать о ее ненадлежащем качестве. Однако, продавец вправе потребовать доказательства того, что претензия обоснована. В данном случае, продавец запросил официальную бумагу из автосервиса, чтобы убедиться в действительности проблемы с катушкой. Если у Вас есть такой документ, Вам следует его предоставить продавцу. Если Вы не в состоянии предоставить этот документ, то Вы можете обратиться в суд за защитой Вашего права потребителя на замену катушки или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Заявление о возврате денежных средств за ненадлежащий товар. В заявлении следует указать наименование магазина, дату покупки, наименование товара, причину возврата, размер необходимой суммы возврата, номер счета/карты для возврата денежных средств.

2. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки катушки зажигания в данном магазине.

3. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара, а именно акт диагностики или заключение обслуживающего автосервиса, в котором будет указана причина неполадки и связь ее с катушкой зажигания.

4. Другие документы, если они имеются и могут подтвердить факт недобросовестности продавца.

Предоставление перечисленных документов должно убедить продавца в необходимости возврата денежных средств в кратчайшие сроки, а также защитить права покупателя при возможных дискуссиях вопроса.

По данному вопросу могут быть применимы следующие статьи закона:

• Гражданский кодекс РФ, статья 469 ("Сроки ответственности продавца за недостатки товара"), статья 475 ("Требования покупателя при продаже некачественного товара");
• Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, статья 18 ("Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"), статья 20 ("Возврат товара ненадлежащего качества");
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, статья 131 ("Доказательства в гражданском процессе"), статья 133 ("Документы, представляемые сторонами в гражданском процессе").