Возврат денег за диван: как решить проблему с продавленным диваном и поврежденной тканью?

Добрый вечер. По законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение гарантийного срока, если товар не соответствует договору купли-продажи по какой-либо причине, включая производственный дефект или несоответствие документации.

Если покупатель совершил действительно вскрытие качества товара и предоставил рекламацию в срок, то продавец должен рассмотреть ее и принять соответствующие меры. Если ремонт неустранит недостатки товара, покупатель имеет право на обмен или возврат денежных средств.

Согласно вашему сообщению, вы составили рекламацию, указали, что от ремонта отказываетесь, и хотите только обмена дивана. Однако, вы получили от продавца предложение только о ремонте. После этого вы составили досудебную претензию, требуя возврата денежных средств и пеней.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен предоставить покупателю выбор: обмен, ремонт или возврат денежных средств.(статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Однако, продавец также имеет право на ремонт товара, если это не вызывает несоразмерных затрат.

В данной ситуации, продавец предложил только ремонт дивана, а не обмен на новый или возврат денежных средств, что может быть нарушением прав покупателя. Поэтому, вам необходимо обратиться к юристу, чтобы решить этот вопрос и защитить свои права.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Рекламация, составленная 29.06, где указаны требования по обмену товара.

2. Акт осмотра, составленный 12.07, в котором указаны дефекты товара.

3. Досудебная претензия, направленная на возврат денежных средств и пеней.

4. Ответ на досудебную претензию, в котором вы получили отказ в удовлетворении требований по выплате пеней.

По законодательству РФ, потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если данная неисправность не может быть устранена путем ремонта. Также, потребитель имеет право на возмещение убытков, включая пеню, в случае если требуемое обмена или возврата денег не было выполнено в установленный законодательством срок.

Действовать дальше в данной ситуации следует путем обращения в судебные органы для защиты своих прав как потребителя приобретенного товара. В этом случае, необходимо собрать все документы, связанные с претензиями и отказами в их удовлетворении, и обратиться к квалифицированному юристу для получения консультации и помощи в оформлении искового заявления.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данной ситуации, зависят от конкретной ситуации и обстоятельств дела. Однако, в данном случае следует обратить внимание на статьи следующих законов:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 474-483) - регулирует отношения, связанные с гарантийным сроком и правами потребителя;

2. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20, 22, 25) - определяет права потребителей и порядок рассмотрения претензий;

3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статья 14.8) - предусматривает административную ответственность за нарушение прав потребителя.

Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, который сможет проанализировать все обстоятельства дела и определить наиболее эффективную стратегию защиты ваших прав.