Не соответствующий диван: проблемы с цветом и тканью, магазин отказывается принять возврат

Согласно законодательству Российской Федерации, определяющему правила продажи товаров, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после получения товара. В данном случае, если диван не соответствует заявленному цвету и ткани, это является недостатком товара. Кроме того, магазин обязан предоставить точную информацию о товаре, который продает. Если в заказе указан был цвет "white", а по факту поставлен бежевый диван, это является нарушением прав потребителя на получение информации о товаре.

Следовательно, опираясь на законодательство Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после его получения, если выявлены недостатки товара. Недостатком товара в данном случае является несоответствие товара заявленному цвету и ткани. Магазин обязан принять возврат товара и вернуть сумму, уплаченную за него. Если магазин отказывается принимать возврат, потребитель может обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы, например, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Начните с того, что проверьте сроки действия гарантии на ваш диван. Если это необходимо, уточните условия гарантийного обслуживания исходя из документации, которую Вам выдали при покупке мебели.

2. Соберите доказательства того, что Вы заказывали диван именно с белой тканью, и доказательства того, что Вы получили диван с тканью бежевого цвета. Это могут быть фото, скриншоты, заказ-наряды, и другие документы, которые подтверждают наличие ошибки в выполнении заказа.

3. Приготовьте копии всех документов, относящихся к данному вопросу, включая заказ-наряд, счет-фактуру, акт приёма-передачи, гарантийный талон и прочие документы.

4. Составьте претензию и направьте ее в магазин, требуя вернуть деньги или заменить диван на товар правильного цвета. Укажите все доказательства в поддержку своих требований, а также срок, в течение которого Вы ожидаете получить ответ от магазина.

5. Если магазин отказывается удовлетворить Ваши требования прошлым пунктом, обязательно фиксируйте все действия магазина в отношении данного вопроса и обращайтесь за консультацией к юристу, который поможет Вам найти выход из сложившейся ситуации.

Статьи закона, которые могут применяться для решения данного вопроса:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Сроки предъявления требований к продавцу"
• Статья 496 Гражданского кодекса РФ "Гарантии продавца"
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве на замену товара ненадлежащего качества)