Купить диван: проблемы с размером и цветом, бесполезные звонки в горячую линию и возврат денег.

Здравствуйте! Если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, то вы вправе вернуть товар либо потребовать замены на товар надлежащего качества. Для этого необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар и предоставить ему доказательства несоответствия товара договору (например, фотографии). Если продавец отказывается выполнить требования, вы можете обратиться в суд. Однако стоит учитывать, что продавец может предъявить требование об оплате штрафа за распаковку товара, поэтому лучше оформлять возврат товара в том виде, в котором он был получен.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи дивана.

2. Акт приема-передачи товара с указанием даты и времени передачи.

3. Квитанция или чек, подтверждающая факт оплаты товара.

4. Фотографии дивана, на которых видно, что он не соответствует заявленным размерам и цвету обивки.

На основании данных документов вы сможете обратиться в магазин с претензией и требованием вернуть деньги за товар, который не соответствует заявленным характеристикам и был продан с нарушением прав потребителя. Если продавец откажется вернуть вам деньги, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и требовать компенсации убытков.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по размеру или другой причине, не связанной с его качеством.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту своих интересов путем предъявления требований о возмещении убытков, причиненных им вследствие нарушения прав продавцом или изготовителем товаров.