Как вернуть деньги за бракованный диван: опыт ожидания и обращения на горячую линию

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар имеет брак или не соответствует описанию, покупатель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств. В данном случае, купили диван с браком, вернули его обратно в гарантийный срок, но деньги на карту не вернули. Это является нарушением прав потребителя. Советую обратиться в магазин, где была приобретена мебель, и попытаться решить вопрос мирным путем. Если это не дает результата, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

В данной ситуации для решения возникшего спора Вы можете предъявить иск к продавцу (или изготовителю) дивана в судебные органы Российской Федерации. При подаче иска необходимо будет предоставить следующие документы: договор купли-продажи или другую документацию, связанную с покупкой дивана, а также документы, согласно которым Вы вернули товар в гарантийный период. Кроме того, рекомендуется сохранять все доказательства, связанные с данной ситуацией, например, корреспонденцию с продавцом или с представителями завода-изготовителя, а также квитанции об отправке дивана в гарантийный ремонт. При рассмотрении иска судом будут учитываться все обстоятельства дела, включая договорные условия и сроки возмещения стоимости товара по гарантии.

Статьи закона, применимые в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 474-479, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, в том числе возврат товара и возврат денег; - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-22, определяющие права и обязанности продавцов и потребителей, в том числе по возврату товара и возврату денег; - Гражданский процессуальный кодекс РФ, глава 24, регулирующая порядок рассмотрения дел по защите прав потребителей и возврата товара, в том числе возврата денег.