Как вернуть деньги за ненадлежащий товар: опыт обращения на горячую линию и проблема несоответствия товара изображению в интернет-заказе

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае купли-продажи товаров через интернет-магазин покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения его. В случае если вы обнаружили существенные недостатки товара, в том числе несоответствие размера, вы имеете право потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества или зачисления денежных средств на свой банковский счет, если такая замена невозможна.

Для того, чтобы вернуть товар, необходимо направить продавцу соответствующее уведомление о желании вернуть товар в течение семи рабочих дней с момента получения товара. В уведомлении необходимо указать причину возврата и желаемый способ возврата денежных средств.

Если продавец не согласен вернуть деньги за малокачественный товар, можно обратиться в суд для защиты своих прав. Для этого необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться следующий перечень документов: 1. Договор на оказание услуг/продажу товара (если таковой был заключен). 2. Информация о заказе и его оплате (квитанция об оплате, электронное письмо/сообщение об успешном оформлении заказа, документы, подтверждающие оплату заказа и стоимость почтовых услуг). 3. Документы, подтверждающие получение товара (например, квитанцию с отметками о получении и/или подписью получателя). 4. Документы, свидетельствующие о несоответствии товара описанию и размеру (например, фотографии полученного товара и его описание на сайте продавца). 5. Иные документы, на основании которых можно доказать нарушение прав потребителя (например, корреспонденцию с продавцом, записи переговоров с горячей линией, жалобы на продавца в соответствующие органы контроля за товарным рынком).

В данном случае, если прошло менее 14 дней с момента получения товара, вы имеете право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, а также на возврат денежных средств за этот товар в течение 7 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Если же товар является некачественным, то продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть денежные средства (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если продавец не выполняет свои обязательства, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. В этом случае необходимо обратиться к юристу для получения квалифицированной помощи в вопросах защиты прав потребителей.

Статьи 18, 27, 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" могут быть применимы в данной ситуации.