Что делать, если заказ в интернет-магазине не отменяется после обращения на горячую линию?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней со дня его получения, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

В данном случае, поскольку Вы отменили заказ в течение установленного законодательством срока и своевременно уведомили магазин об этом, то продавец обязан вернуть Вам деньги за заказанный товар. Если товар был передан на доставку, то магазин должен отслеживать его передвижение и осуществить возврат денежных средств, поскольку Вы воспользовались своим законным правом на отказ от товара.

Следует обратиться к магазину в письменной форме с требованием вернуть деньги за отмененный заказ, указав все детали сделки и сроки исполнения требования. Если магазин не реагирует на просьбы об урегулировании спора, то можно обратиться в защиту прав потребителей через суд или государственный контрольный орган.

Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Однако, первым шагом я бы порекомендовал обратиться в инет магазин письменным или устным заявлением с требованием отмены заказа и возврата денежных средств. В данном случае, необходимо уточнить условия договора купли-продажи, а также правила отмены заказа. Если в договоре была предусмотрена возможность отмены заказа и возврата денежных средств, то магазин обязан выполнить данные условия. Если же в договоре таких условий нет, то в этом случае необходимо обратиться к юристу за помощью в защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товаров между Интернет-магазином и покупателем.
2. Подтверждение оплаты заказа (чек, квитанция, банковский перевод и т.д.).
3. Информация об отмене заказа (через звонок на горячую линию магазина, полученное письмо или другой способ связи).
4. Любые другие документы, которые подтверждают фактические обстоятельства данного случая.

Для того, чтобы разрешить этот конфликт, необходимо связаться с Интернет-магазином в письменной форме с требованием отменить заказ или вернуть деньги за него. Если Интернет-магазин отказывается отменить заказ и вернуть деньги, то покупатель может подать жалобу на сайте Роспотребнадзора, потребительской организации или обратиться в суд.

Согласно статье 18 Федерального Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения. Также, в соответствии с пунктом 2 статьи 22 указанного Закона, продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар сумму денежных средств в течение десяти дней со дня возврата товара. Если продавец не выполняет свои обязательства, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав согласно статье 22.1 указанного Закона.

Конкретные статьи закона могут зависеть от обстоятельств дела и юрисдикции (например, гражданского кодекса РФ или закона "О защите прав потребителей"), которая применима в данном случае. Обратитесь к юристу для получения консультации по данному вопросу.