Проблемы с заказом и доставкой в интернет-магазине: решение и обращение на горячую линию

Согласно законодательства Российской Федерации, в данной ситуации вы имеете право на возврат оплаченной суммы или на обмен товара ненадлежащего качества или не соответствующего описанию. Вам следует обратиться в интернет-магазин письменно (например, по электронной почте), указав дату заказа, номер заказа и подробно описав ситуацию. Законодательство Российской Федерации обязывает продавца рассмотреть ваше обращение и принять меры по устранению недостатков товара. Если продавец не отвечает на ваше обращение, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд защищать свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа, который был сделан на сайте интернет-магазина;
2. Копия чека об оплате товара;
3. Копия почтовой накладной или других документов, подтверждающих получение товара на почте;
4. Копия электронных писем, которые были отправлены на адрес интернет-магазина;
5. Копия ответов, которые были получены от интернет-магазина;
6. Любые другие документы, которые могут помочь разобраться в данной ситуации.

Эти документы помогут юристу проанализировать ситуацию и дать рекомендации, как правильно действовать в данном случае. Судя по описанию ситуации, в данном случае возможно действовать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и требовать возврата денежных средств за некачественный товар, который был доставлен.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат его стоимости; - Статья 497 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи; - Статья 14 Федерального закона "Об электронной коммерции" - обязательства продавца по информированию потребителя об условиях контракта и доставки товара.