Как вернуть бракованный шнур зарядки телефона: гарантия в магазине или через горячую линию?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право обратиться в магазин по претензии к приобретенному товару в течение двух недель с момента покупки. Если бы прошло более двух недель, то продавец бы был обязан осуществлять ремонт либо замену товара, предоставив гарантийный талон, если он был согласован при покупке. В случае отказа магазина от ремонта или замены товара, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Обращаем Ваше внимание на то, что наличие или отсутствие гарантийного талона не влияет на Ваши права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь чек или иной доказательство покупки товара, также можно попросить у продавца устное подтверждение гарантийного срока на товар. Если продавец не согласен решить этот вопрос вам, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, потребительский центр или в суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечить потребителю товар надлежащего качества и удовлетворять претензии потребителя в течение 14 дней.

Также может применяться статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный в течение 7 дней.

Кроме того, возможно применение статьи 474 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает ответственность продавца за недостатки товара.