Неисправный шнур для зарядки телефона: проблемы с гарантией и сроком действия

Уважаемый(ая), на основании законодательства Российской Федерации, приобретение товара с дефектом является основанием для предъявления требования о замене, возврате либо устранении недостатков товара продавцом в соответствии с гарантийными обязательствами. В данном случае, в соответствии с информацией, предоставленной продавцом на горячей линии, гарантия на товар составляет 1 год, и по истечении этого времени, продавец обязан потребителю устранить недостатки. Таким образом, Вам предоставлены законные права требовать замены, возврата товара или ремонта в установленный законом срок на выбор.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате товара - для подтверждения того, что товар был куплен в данном магазине.
2. Гарантийный талон, если он был выдан вместе с товаром.
3. Квитанция обращения в гарантийный отдел магазина - если вы делали запрос об устранении недостатков товара.
4. Письменная заявка на замену товара или возврат денег - если магазин не смог устранить недостатки товара в течение установленного гарантийного срока и вы хотите получить компенсацию.

Если у вас есть все эти документы, вы можете обратиться в гарантийный отдел магазина с требованием заменить товар на новый или вернуть деньги за товар. Если магазин отказывает в удовлетворении требований, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование о возмещении убытков, причиненных в результате продажи товара ненадлежащего качества.

4. Статья 29 Конституции Российской Федерации - гарантия права граждан на обращение в суд для защиты своих прав и свобод.