Возврат цветочного заказа: сроки и условия | Отмена по телефону без претензий

Здравствуйте. Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть деньги потребителю в течение 14 дней со дня получения заявления о расторжении договора купли-продажи. В случае, если продавцом была сделана замена товара на аналогичный или возможно предоставление выбора и приобретения другого товара, то срок для возврата денег может быть увеличен до 30 дней. Однако, в данном случае, если вы отменили заказ, продавец обязан вернуть деньги в течение 14 дней. Рекомендую оформить претензию в письменном виде и предоставить ее продавцу, чтобы защитить свои права как потребитель.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по доставке цветов с указанием срока доставки и условиями возврата денежных средств.
2. Документы, подтверждающие оплату заказа цветов и их доставку (например, чеки, квитанции, накладные).
3. Запись телефонного разговора с оператором по отмене заказа, если таковая имеется.
4. Любые другие документы и доказательства, которые могут помочь в урегулировании спора.

Относительно сроков возврата денежных средств, необходимо обращаться к условиям договора и законодательству РФ. Если в договоре не указано конкретное время возврата денег, то в соответствии с пунктом 3 статьи 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня получения заявления потребителя об отказе от товара/услуги. Однако, если продавец и потребитель договорились об иных сроках возврата денег, то такие сроки должны быть указаны в договоре и уважаться сторонами. Если продавец не выполняет своих обязательств по возврату денежных средств, потребитель может обращаться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор на заказ цветов с доставкой, где указаны условия заказа и доставки.

2. Документы о подтверждении заказа и отмены. Это могут быть записи телефонных разговоров, электронные сообщения, смс-сообщения и т.д.

3. Корреспонденцию с компанией-продавцом, которая сообщала сроки возврата денег.

4. Документ, подтверждающий оплату заказа (чек, квитанция об оплате, выписка банковского счёта и т.д.).

Российское законодательство предусматривает, что в случае отмены заказа потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы в течение 7 дней со дня отмены заказа. Если продавец нарушает срок возврата денег, потребитель может обратиться в суд. Также следует учитывать, что для взыскания убытков со стороны продавца необходимо будет оформить претензию и описать возникший ущерб, вызванный действиями компании.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от условий договора на доставку цветов. Если договором не были оговорены сроки возврата денег в случае отмены заказа, то применяются нормы ГК РФ о договоре купли-продажи (статьи 454-468) и о порядке возврата товара (статьи 21, 22.1). Также могут быть применимы положения федерального закона "О защите прав потребителей" (статьи 22, 26, 29). Если продавец не возвращает деньги в установленный срок, то потребитель вправе требовать возмещения убытков в соответствии со статьей 15.1 ГК РФ.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "О договоре розничной купли-продажи товаров". Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".