Возможность возврата оберега ручной работы в мастерскую или получения денег

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, если оберег ручной работы не соответствует договоренным с заказчиком требованиям, то он может вернуть его в ювелирную мастерскую, указав на недостатки изделия. В случае, если устранить недостатки не представляется возможным, заказчик вправе потребовать возврата уплаченной за изделие суммы.

В данном случае необходимо иметь при себе договор купли-продажи, если таковой был заключен с ювелирной мастерской. Также, если имеются чеки или иные документы, подтверждающие оплату изделия, их следует предъявить. Кроме того, рекомендуется иметь фотографии изделия и любые другие доказательства того, что оберег не соответствует ожиданиям покупателя, в случае если поспорите с продавцом в будущем. Если все документы на месте, то покупатель вправе обменять изделие на другое или вернуть деньги, исходя из положений заключенного договора купли-продажи. В случае возникновения проблем можно обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы, например, в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса: статьи 484-486 ГК РФ (о договоре купли-продажи), статьи 29 и 29.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".