Как обменять товар в течение 14 дней: Разбираемся с правилами и возможностями приобретения техники

Согласно Закону "О защите прав потребителей" в течение 14 дней с момента покупки потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, а также на другой товар в пределах ассортимента продавца. Также, исправный товар может быть обменен, если он не удовлетворяет покупателя по его форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру. Телефон, приобретенный в "Евросети", является товаром надлежащего качества и его можно обменять в течение 14 дней после покупки. Поэтому Роман, как администратор магазина, был неправ в отказе на обмен телефона. Потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный в пределах ассортимента продавца в течение 14 дней с момента покупки в случае несоответствия технических, размерных и иных характеристик и потребительских свойств товара опубликованным требованиям, а также в случае выявления недостатков в товаре, которые были невозможны обнаружить в момент покупки, либо возникли после покупки по вине продавца либо производителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию чека о покупке телефона; 2. Инструкцию на телефон; 3. Копию Положения о порядке возврата и обмена товара надлежащего качества, утвержденного Правительством РФ.

Согласно Положению о порядке возврата и обмена товара надлежащего качества, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, за исключением товаров, указанных в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Телефоны не указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, поэтому покупатель прав на обмен в течение 14 дней со дня покупки.

Таким образом, Роман администратор не прав в отказе на обмен телефона, в случае если покупатель обратился в течение указанного срока с требованием обмена и товар является надлежащего качества.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Кассовый чек с указанием даты покупки телефона и его модели. 2. Инструкция на приобретенный телефон, если таковая была предоставлена при покупке. 3. Сертификат на телефон, подтверждающий его соответствие требованиям законодательства Российской Федерации, если такой был предоставлен при покупке. 4. Справочное письмо из магазина Евросеть с подтверждением того, что обмен телефона был отказан и по какой причине (в данном случае, по мнению Романа, это связано с тем, что телефон относится к технически сложным товарам). 5. Письменная жалоба на отказ в обмене телефона со стороны покупателя (жалоба должна содержать подробную информацию о произошедшем, дату обращения в магазин, фамилию и должность Романа, а также просьбу о возврате денег или обмене телефона на аналогичный, который будет устраивать покупателя).

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар;
• Пункт 2 статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - требование обмена товара надлежащего качества может быть предъявлено в течение 14 дней, не считая дня покупки, если надлежащее качество товара не позволяет его использовать иначе, как на условиях, которые оговорены в договоре, либо другой документации, представленной при его продаже.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на замену ненадлежащего товара" - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" и "Условия и порядок обмена товара надлежащего качества" - статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств" - статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Правовое положение продавца при продаже товара ненадлежащего качества"