Как обменять товар по ст. 25 ЗоЗПП: проверка в течение 2 дней, сохраненная упаковка и характеристики товара, отказ производителя и способы доказательства неупотребления

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять не подошедший товар надлежащего качества на аналогичный товар или на другой товар с соответствующим пересчетом цены на условиях, установленных продавцом. В данном случае, если претензия была написана и получен отказ на основании того, что товар был в употреблении, то необходимо обратить внимание на понятие "употребление". Проверка товара на его соответствие заявленным целям приобретения не является употреблением в смысле законодательства. Поэтому, если товар находится в надлежащем состоянии и сохранен его функциональность и характеристики, то потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар или на другой товар в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор в случае, если продавец отказывается удовлетворить его законные требования.

При возникновении спорных вопросов между продавцом и покупателем о применимости статьи 25 Закона о защите прав потребителей к конкретной ситуации, решающим документом является сам Закон о защите прав потребителей. Согласно статье 25 Закона "Об обязательном порядке обмена товаров надлежащего качества" потребитель вправе обменять продукцию надлежащего качества на аналогичную у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектности.

При этом Законом не установлено понятие "употребление товара" и не определено, какие действия могут быть приравнены к использованию товара. Словарь Ефремовой, на который ссылается покупатель, является частным источником и не имеет юридической силы. В целях разрешения спора следует исходить из того, что проверка товара не является равноценной полноценному использованию товара.

В данной ситуации покупатель вправе ссылаться на статью 25 Закона о защите прав потребителей и требовать обмена товара на аналогичный. Покупатель должен предоставить продавцу претензию и товарный чек, а также доказать, что товар не подходит его целям, например, путем предоставления информации о параметрах устройств, с которыми должна работать карта памяти. Если продавец не согласен обменять товар, покупатель может обратиться в органы государственного надзора за защитой прав потребителей или в суд.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) гласит: "потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации либо по другим причинам не может быть использован по назначению потребителя".

В данной ситуации, если товар в надлежащем состоянии и сохранена его функциональность и характеристики, то покупатель имеет право обменять товар на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, по указанным в законе причинам несоответствия товара ожиданиям потребителя.

Однако, если продавец отказывается выполнить обмен, ссылаясь на то, что товар был в употреблении, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. В данном случае, покупатель должен доказать, что товар не был использован по назначению потребителя, а был проверен на соответствие поставленным целям его приобретения, например, через доказательства в виде записей о проверке товара или свидетельских показаний.