Вопросы гарантийного обслуживания ноутбуков: ремонт, тормоза и возврат денег

Здравствуйте! Если ноутбук сломался в течение гарантийного срока, то вы можете воспользоваться своим правом на бесплатный ремонт или замену у продавца. Если же продавец отказывается от выполнения данного обязательства, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав и интересов. Возврат денежных средств может быть принят только в случае, если продавец не исполнил свою обязанность по замене или ремонту ноутбука в течение гарантийного срока.

Для решения данного вопроса обычно используется процедура восстановления/замены товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для начала, нужно обратиться к продавцу или производителю товара с заявлением о его несоответствии договору купли-продажи/гарантийному талону. В заявлении необходимо указать причину поломки, дату ее обнаружения, условия эксплуатации товара и пр. Идеального образца заявления нет, но необходимо определенное количество информации.

После этого продавец или производитель, согласно законодательству РФ, обязан начать процесс проверки товара на соответствие гарантийным требованиям и срокам. В случае, если заявление признается достаточным, продавец или производитель должны заменить или восстановить товар в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Если продавец или производитель отказываются выполнять свои обязательства, то можно обратиться в Роспотребнадзор, в суд или к юристам, занимающимся защитой прав потребителей, для решения вопроса в судебном порядке.

Для решения данного вопроса понадобятся гарантийный талон, чек об оплате товара, а также соответствующие документы подтверждения факта наличия неисправности у товара (например, заключение сервисного центра).

Статьи закона, применимые для решения вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если последний не понравился по какой-либо причине;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок возврата потребителю уплаченной за товар денежной суммы.