Куплен диван на производстве по индивидуальным размерам: ремонт, претензия на возврат и отказ гарантийного обслуживания.

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на возврат товара в случае выявления существенных недостатков в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если диван был изготовлен по индивидуальным размерам, то данный товар может не подлежать возврату в соответствии с законодательством. В данном случае, если Вам уже было отказано в возврате товара, то я рекомендую обратиться к юристу специализирующемуся на защите прав потребителей или в судебные инстанции для решения данного вопроса законным путем.

Для решения данного вопроса необходимо изучить договор купли-продажи дивана, где должны быть указаны все существенные условия сделки, в том числе условия гарантийного обслуживания и возврата товара. Также следует проанализировать законодательство, регулирующее правила продажи товаров, права и обязанности продавца и покупателя, процедуру возврата товара и урегулирования споров.

Если в договоре были указаны сроки гарантии и условия возврата товара, а продавец нарушил свои обязательства, то следует составить претензию на возврат товара с указанием причин и требований, и отправить ее продавцу.

В случае отказа продавца от возврата товара можно обратиться в судебные органы и обратиться за юридической помощью в определении действующих нормативно-правовых актов и правовых механизмов для решения данного вопроса.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в товаре в течение гарантийного срока.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не могут быть устранены.

3. Статья 454 Гражданского Кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества, а в случае невозможности такого исправления – на возврат товара и возмещение убытков.

4. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что если продавец не уведомил покупателя о его правах и обязанностях в соответствии с законом, то такой продавец не может ссылаться на формулировки заявлений покупателя об отказе от гарантийного обслуживания и/или неисправностях, которые не считаются существенными.