Утюг GALAXY GL6120: проблемы с гарантией и диагностикой - решение вопроса

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара до тех пор, пока покупатель не принял его и не оплатил полностью его стоимость. В данном случае, если утюг был приобретен менее 2-х лет назад и производитель предоставляет гарантию на данный продукт, то покупатель имеет право требовать бесплатного ремонта или замены товара в течение срока действия гарантии. В случае если покупатель не просил ремонта и требовал только проведения диагностики, ему необходимо обратиться к продавцу и потребовать прекращения ремонта и возмещения всех расходов, связанных с ним. Если продавец отказывается удовлетворить данное требование, покупатель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке.

Для решения вашего вопроса потребуется: 1. Договор купли-продажи, где должны быть указаны гарантийные сроки и условия. 2. Бумажку, которую вы получили при сдаче утюга в сервисный центр, где указаны дата принятия утюга на ремонт, его описание и подпись. 3. Заключение сервисного центра о состоянии утюга и проведенных мероприятиях. 4. Свидетельства о покупке утюга, где должны быть указаны дата и место покупки, цена и другие детали сделки. 5. Корреспонденцию и записи телефонных звонков с сервисным центром, где вы общались с ними о гарантийных обязательствах.

На основе этой документации можно будет оспорить проведенный ремонт и требовать вернуть затраченные на это деньги или заменить утюг на новый в соответствии с гарантийными условиями. Если сервисный центр отказывается решать этот вопрос, то стоит обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию.

Статьи:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 (предоставление соответствующей информации о товаре и условиях его приобретения)
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 (обязательства продавца в случае недостатков товара)
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 (право потребителя обменять некачественный товар)