Проблемы с гарантией на утюг: магазин отказывается ремонтировать или заменять

Добрый день. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе на выбор требовать от продавца замены ненадлежащего товара на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующим пересчетом цены, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если магазин предложил вернуть утюг ненадлежащего качества и возвратить за него денежную сумму, потребитель имеет право принять это предложение или выбрать другой способ защиты своих прав, например, замену утюга на аналогичный товар в другом магазине. Если магазин отказывается возвратить утюг, потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав, представив доказательства ненадлежащего качества товара. В случае утилизации утюга потребитель также может требовать возмещения ущерба в судебном порядке.

На решение данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарного чек, подтверждающий факт приобретения утюга в данном магазине.

2. Свидетельство о покупке, гарантийный талон, который подтверждает наличие гарантийных обязательств продавца.

3. Документ, подтверждающий сдачу утюга в магазин на ремонт по гарантии.

4. Протокол, составленный магазином, в котором указана причина невозможности ремонта утюга и предложение вернуть деньги.

5. Документ, подтверждающий отсутствие аналогичного товара в продаже.

С учетом этих документов Вы можете обратиться к администрации магазина для получения конкретной информации по данному вопросу. Если Вы не довольны решением магазина, у Вас есть возможность обратиться в суд.

Закон "О защите прав потребителей" статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, подлежащих устранению, а также статья 21. Право на замену товара ненадлежащего качества. Также стоит рассмотреть нормы, предусмотренные договором между сторонами (см. принятый при оформлении гарантии договор).