Телевизор сломался: как обратиться в защиту прав потребителей и получить бесплатный ремонт от производителя

Согласно статье 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае, если приобретенный товар не соответствует условиям договора или не удовлетворяет требованиям безопасности, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока. После истечения гарантийного срока, производитель не обязан бесплатно ремонтировать товар, если не доказано, что дефект возник до истечения гарантийного срока из-за недостатков в качестве товара или нарушения правил его эксплуатации. Потребитель может обратиться в защиту своих прав потребителя в суд или в органы государственной власти, осуществляющие контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, для того, чтобы получить возмещение убытков, вызванных некачественным товаром.

Для решения данного вопроса понадобится следующий перечень документов: 1) чек или иной документ, подтверждающий покупку телевизора; 2) гарантийный талон; 3) документы, свидетельствующие о характере неисправности телевизора; 4) письменное заявление в организацию-продавца с требованием устранения неисправности телевизора.

По законодательству РФ потребитель вправе обратиться в защиту своих прав в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом. Если в течение гарантийного периода произошла неисправность, производитель обязан произвести ремонт, а если ремонт невозможен, заменить товар. Однако, в данном случае гарантийный период закончился, поэтому вопрос ремонта или замены товара оставляется на усмотрение продавца. Потребитель может обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает, что в случае обнаружения потребительского товара недостатков, которые могут быть устранены, потребитель вправе по своему выбору требовать бесплатного устранения недостатков или замены товара надлежащего качества, если указанные действия возможны в разумный срок;

2. Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает, что производитель (продавец) несет ответственность за недостатки потребительского товара, которые возникли до передачи его потребителю или в результате нарушения производственных процессов;

3. Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает, что потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения требований о качестве товара, включая требование о возмещении расходов по устранению недостатков товара, если производитель (продавец) не заявлял об ограничении своей ответственности.