Телевизор сломался через полгода: обращение по гарантии и возможность замены или обмена

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", обмен товара в магазине производится в случае выявления существенного недостатка в товаре, обнаруженного в течение 14 дней со дня покупки. Если же срок гарантии еще не истек, то продавец обязан произвести бесплатный ремонт или замену товара. В данной ситуации, если со сроком гарантии все в порядке, следует дождаться выполнения обязательств продавца в течение 3 недель и получить отремонтированный телевизор в соответствии с гарантийными условиями.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем с указанием условий гарантии;
2. Документы, подтверждающие факт покупки - кассовый чек или товарный чек;
3. Документы, выданные сервисным центром - акт приема-передачи, справка о поломке и т.д.

На основании этих документов можно определить, была ли поломка телевизора вызвана нарушением правил эксплуатации или производственным дефектом. В случае, если поломка произошла по вине производителя, покупатель имеет право на замену или обмен товара в соответствии с условиями гарантии. Если продавец или сервисный центр отказываются от замены/обмена или не исполняют обязательства по гарантии в течение установленного срока, необходимо обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или к юристу за консультацией и защитой своих интересов в суде.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если он имеет существенные недостатки, устранимые в установленный законом срок. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену на аналогичный товар или с возвращением уплаченной за товар денежной суммы, если товар не может быть использован надлежащим образом из-за частых неполадок.