Телевизор с дефектом: отказ в ремонте и возврате денег - что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен продать товар, который соответствует условиям договора купли-продажи и имеет надлежащие качества, которые необходимы для использования товара в соответствии с его назначением. Если покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе требовать от продавца его замены, возврата денег или уменьшения цены в зависимости от характера недостатка.

В данном случае, если механическое повреждение было обнаружено сразу после покупки в магазине, покупатель мог бы обратиться в магазин и потребовать замены товара. Однако, если повреждение было обнаружено уже после того, как товар был доставлен домой, проявить факт механического повреждения покупателю будет сложнее. В такой ситуации покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган, чтобы защитить свои права в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи. Он должен содержать условия, связанные с гарантийным обслуживанием товара.

2. Акт выполненных работ в сервисном центре. В нем должно быть указано, что причиной неисправности является механическое повреждение, а не неправильное использование телевизора.

3. Документы, которые подтверждают, что покупатель не проводил никаких механических воздействий на телевизор после покупки, например, квитанции об оплате, свидетельства свидетелей и т. д.

Если продавец отказывается признать свою вину и неустойчиво к возврату денег, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и попросить провести проверку. В случае если контролирующий орган понизится, покупатель может обратиться в суд и потребовать возврата денег или замены неисправного товара на аналогичный.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 15.1 - 15.6 Федерального закона "О защите прав потребителей".