Проблемы с покупкой в магазине спортивных товаров - отказ в ремонте и возврате денег, что делать?

Согласно закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", "Спортмастер" является продавцом и должен гарантировать качество и безопасность товара, а также нести ответственность за производственные дефекты и брак в продукции. В данном случае, покупатель обратился в магазин по поводу брака в товаре и требовал, чтобы магазин самостоятельно и за свой счет доставил товар на ремонт или обменял его на аналогичный. Однако, согласно описанию, магазин отказал в этом и не предпринимал достаточных мер для устранения проблемы с товаром. Таким образом, в данном случае "Спортмастер" нарушил права покупателя и должен возместить ущерб. Также следует учесть, что продавец не имеет права устанавливать условия, которые противоречат закону о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса, вам необходимо предоставить копию документов покупки, таких как квитанция об оплате и кассовый чек, подтверждающие факт покупки эллиптического тренажера в магазине «Спортмастер». Также, в зависимости от дальнейших действий продавца, могут потребоваться копии всех обращений, составленных в онлайн-чате, по горячей линии, на email и в официальном сообществе в ВК. Если продавец продемонстрировал нежелание решать проблему покупателя, то в данном случае следует предоставить доказательства обращения в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Статьи, применимые для решения вопроса, включают:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение товара надлежащего качества и на бесплатный, соответствующий законодательству, устранение недостатков товара;
• Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанность продавца устранить недостатки товара в течение разумного срока;
• Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества аналогичного товара или на возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие ненадлежащего исполнения обязательств продавцом или изготовителем товара;
• Статья 393 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие ненадлежащего исполнения обязательств продавцом или изготовителем товара.