Телевизор не включается: возврат денег или замена товара без дополнительной гарантии

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар при покупке оказался некачественным, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар, либо возврата денег в течение 14 дней со дня покупки. Если произошла поломка телевизора в течение гарантийного срока, то покупатель может обратиться в магазин для ремонта или замены товара в соответствии с условиями гарантии. Если же у покупателя нет гарантии, то продавец не обязан заменить товар или вернуть деньги. Однако, если дефект возник в силу скрытых недостатков товара, продавец обязан устранить недостатки или заменить товар. Рекомендую Вам обратиться в магазин, где был приобретен телевизор, и попросить решения вопроса в сторону замены изделия на аналогичный или возврата денег.

Для решения данного вопроса, оформления заявления на возврат денег или замену товара на другой, Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий приобретение телевизора - кассовый чек, банковский перевод, договор купли-продажи и т.д.;
2. Упаковка и технический паспорт на товар;
3. Документы, подтверждающие причину неработоспособности телевизора - заключение сервисного центра, акт неисправности и т.д.;
4. Возможно потребуются письменные заявления и декларации от Вас, в которых должны быть указаны все обстоятельства, связанные с покупкой и неисправностью товара.

Данные документы помогут удостоверить Ваши права и помогут разрешить спор между покупателем и продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 19 Закона о защите прав потребителей РФ "Гарантии на товары" - гарантийный случай возник, если неисправность товара возникла по вине изготовителя (продавца) в период гарантии;

Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ "Право на обмен товара" - потребитель вправе обменять на аналогичный другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.