Телефон за 10000 рублей перестал включаться: право на возврат или замену?

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы вправе потребовать замены товара на аналогичный, либо возврата денежных средств, если обнаружили скрытый дефект. При этом, срок для предъявления требования о возмещении убытков составляет 2 года с момента передачи товара. Если продавцы отказываются выполнить Ваше требование, Вам необходимо письменно уведомить их о своих правах и о намерении обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона. 2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий наличие гарантийного обслуживания на телефон (если таковое имеется). 3. Акт проверки качества товара или иной документ, удостоверяющий, что причина неполадок в телефоне не связана с неправильной эксплуатацией или осторожностью покупателя.

Исходя из вышеперечисленного, если неисправность телефона вызвана фабричным браком, Вам как покупателю будет предоставлен выбор между заменой телефона на такой же новый или возвратом денег за покупку. Если же магазин не согласен на возврат денег или замену товара, Вам следует обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": Сроки предъявления требований потребителя при обнаружении недостатков товара.