Телефон в сервисном центре по гарантии без известных сроков ремонта

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае передачи телефона в специализированный сервисный центр по гарантии, ответственность за ремонт телефона возлагается на сервисный центр. Сроки ремонта должны быть обговорены заранее и вписаны в договор или в приемной квитанции. Если сроки ремонта не были обговорены заранее, то можно требовать удовлетворения ваших требований в судебном порядке. В случае если телефон был отправлен в производственный цех за пределы сервисного центра, ответственность за сроки ремонта и невозможность установления точной даты возврата телефона лежит на сервисном центре. В таком случае, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с требованием ускорения процесса ремонта и возврата телефона.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Гарантийный талон или договор на ремонт телефона с сервисным центром.
2. Копия всех письменных сообщений, которые были направлены со стороны сервисного центра по электронной почте или другим способом общения.
3. Копия корреспонденции с руководством сервисного центра, в которой вы требовали обьяснить ситуацию и уточнить сроки починки телефона.
4. В случае длинного ожидания ремонта, в случае если ремонт превышает 45 дней, требуется письменное заявление о компенсации стоимости телефона или проведения ремонта по срочной процедуре.

С этими документами вы можете обратиться в сервисный центр для выяснения обстоятельств происшествия, требовать возмещения ущерба в случае его наличия и принимать меры по возврату телефона в рабочее состояние. В случае отказа компенсации можно обращаться в суд.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на оказание услуг по устранению недостатков в товаре.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность исполнителя устранить недостатки товара в установленный законом срок.

Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору оказания услуг.