Телефон сдан на ремонт по гарантии, но был потерян: история клиентки с магазином

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставить товар в надлежащем качестве и в установленные законом сроки. В случае, если товар приобретенный потребителем неисправен, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара или возврат денежных средств.

При этом, если товар был сдан на ремонт по гарантии, продавец обязан выполнить ремонт в установленные законом сроки или предоставить замену товара, если ремонт не может быть выполнен. Если ремонт не был выполнен в установленные сроки и продавец не предоставил замену товара, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств.

В данном случае, по истечении 53 дней продавец объявил заключение договора ремонта не в срок, но при этом отказался от возврата денежных средств, ссылаясь на своевременный ремонт. Однако, как утверждает покупатель, телефон был потерян. В связи с этим, потребитель имеет право на возврат денежных средств, так как ремонт не был выполнен в установленные сроки и товар не может быть предоставлен в надлежащем качестве.

Предлагаю обратиться к продавцу с новым заявлением на возврат денежных средств, приводящим обоснованные причины и ссылки на соответствующие статьи законодательства России. В случае отказа продавца, возможно потребуется обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона;
2. Копия гарантийного талона на телефон;
3. Копия притензии на возврат денежных средств;
4. Ответ на притензию от продавца;
5. Копия второй притензии на возврат денежных средств;
6. Решение продавца по второй притензии на возврат денежных средств;
7. Доказательства ремонта телефона в срок, например, копия квитанции об отправке на ремонт и копия акта выполненных работ;
8. Подтверждение того, что телефон был найден и доступен для возврата.

На основании представленных документов юрист сможет оценить ситуацию и предоставить консультацию относительно правовых возможностей в данном случае.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на своевременное и полное выполнение обязательств по договору купли-продажи товаров и оказанию услуг.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на защиту своих прав и законных интересов в судебном порядке.