Телефон перестал принимать входящие звонки: как решить проблему и избежать повторения?

Здравствуйте.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать обмена товара надлежащего качества, если он не может быть устранен продавцом или изготовителем в разумный срок. При этом, срок для устранения неполадок не должен превышать 45 дней с момента обращения потребителя.

Таким образом, если после ремонта устройства в гарантийном центре, телефон снова перестал принимать входящие звонки, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена товара, предоставив при этом документы, подтверждающие неоднократное обращение в гарантийный центр.

Удачи в решении Вашей проблемы.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона или кассовый чек; 2. Документ, подтверждающий факт обращения в гарантийный центр и получение телефона после ремонта; 3. Сведения, подтверждающие, что проблема с телефоном возникает не по вине покупателя, например, заявление относительно неисправности телефона и тому подобное; 4. Иные документы, подтверждающие факты нарушения обязательств продавцом.

В случае обращения в судебные органы стороне также могут потребоваться документы, свидетельствующие о нарушении норм и стандартов в производстве телефона, а также все оценочные заключения и другие материалы, подтверждающие неисправность телефона.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 18.1 - право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Также применимы положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 21, 22, 25).